A JV Imports realiza entregas em todo o Brasil. Nossa prioridade é garantir que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, proporcionando uma experiência de compra simples e transparente.
1. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto, volume de pedidos e período de campanhas promocionais.
O prazo estimado de processamento será informado durante o processo de compra ou pelos canais de atendimento da loja.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido pela transportadora ou serviço de entrega escolhido.
O tempo de entrega pode variar conforme:
- Região de destino;
- Modalidade de envio escolhida;
- Transportadora ou serviço postal;
- Condições climáticas;
- Feriados;
- Períodos de alta demanda;
- Eventuais ocorrências logísticas.
Importante: o prazo apresentado no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos à JV Imports.
3. RASTREAMENTO
Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem.
Recomendamos acompanhar o status da entrega através do sistema de rastreamento indicado pela JV Imports.
4. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua e número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, poderá ser necessário realizar um novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA
As entregas são realizadas de acordo com as regras e procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável.
Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser direcionado para uma unidade de retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras da transportadora.
6. ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações que não estão sob controle da JV Imports, como:
- Greves;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Interdições de estradas;
- Enchentes e eventos climáticos;
- Alta demanda logística;
- Feriados;
- Problemas de segurança ou transporte;
- Outras situações de força maior.
Nessas situações, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega.
7. PEDIDO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar inicialmente se:
- Outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
- O pedido foi recebido pela portaria, recepção ou vizinho;
- A transportadora deixou alguma informação sobre a entrega.
Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com a JV Imports para que possamos verificar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
8. AVARIAS NA ENTREGA
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem.
Caso identifique sinais de violação ou avaria, registre a situação e entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente apresentando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
A solicitação será analisada de acordo com as condições da compra e a legislação aplicável.
9. FRETE
O valor do frete será apresentado durante o processo de compra e poderá variar de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível.
Caso haja alguma promoção de frete grátis, suas condições específicas serão informadas na respectiva campanha.
10. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados juntos ou separadamente.
Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento.
11. CONTATO
Se tiver dúvidas sobre o envio ou o status do seu pedido, entre em contato com a equipe da JV Imports através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja.
🇧🇷 JV IMPORTS
Entrega em todo o Brasil.
Compra segura • Envio rápido • Paixão pelo esporte.